























現(xiàn)在絕大多花店都開設(shè)網(wǎng)上花店,提供了網(wǎng)上訂花、鮮花預(yù)定、網(wǎng)上送花、異地送花等多種服務(wù)項(xiàng)目。這件事既利便消費(fèi)者購花,又能有效晉升花店信譽(yù)、增加花店收益的。然而,在實(shí)際操縱過程中,有不少花店由于忽略細(xì)節(jié),想當(dāng)然地預(yù)測顧客的心理,結(jié)果辦壞了事情,弄得顧客不滿足。以下三類比較常見的題目,但愿推行送花服務(wù)的花店能夠加以正視。
首先,鮮花并非越“鮮”越好。花店有時候會遇到一些比較抉剔的顧客,總以為送貨上門的鮮花一定是店里挑剩的陳花,所以有的花店就專門挑選那些剛剛進(jìn)貨來的仍是含苞待放的鮮花送貨上門,以為這樣顧客就無話可說了。還有的老板覺得,含苞待放的鮮花放得時間最長,顧客見了肯定會非常滿足。實(shí)在事實(shí)并非如斯。送禮品花上門和人們自己買花回家擺放是不一樣的,人們?yōu)樽约嘿I花,可能會挑花苞,但愿能開得久些,而一般情況下人們到花店預(yù)約送花,追求的往往是但愿鮮花投遞那一刻有較好的效果,假如這時候送到對方手中的是一個滿是花苞的花籃,其結(jié)果可想而知是要大打折扣的(有特殊需要的情況除外)。再說,如今人們對鮮花的鑒賞水平已經(jīng)大大進(jìn)步,哪些是新鮮的花朵,哪些是開敗了的花朵,消費(fèi)者是看得出的。當(dāng)然了,有個別花店的確專挑那些開過頭的花來送,這就更不可取了,到頭來只能是砸自己的牌子!
其次,投遞時間并非越早越好。顧客在預(yù)約的時候一般都會提出明確的送花時間,而不少花店往往會提前把花送到。這些花店的老板以為,送花的員工路上可能會碰到各種情況,遲于顧客約好的時間,可能會誤了顧客的事,因而早點(diǎn)送去會比較保險(xiǎn)。殊不知,有時候恰是因?yàn)樗偷锰缫矔铑櫩筒粷M足呢。好比有一年的結(jié)婚紀(jì)念日,我想給妻子一點(diǎn)驚喜,就趁她還沒放工的時候偷偷地把家里布置了一番,預(yù)備了幾個厚味的小菜,還向一家花店訂了一束鮮花,說好讓他們晚上六點(diǎn)整準(zhǔn)時送到,由于我妻子天天都是六點(diǎn)差五分左右到家的,這樣她就可以獲得兩份驚喜了?墒遣虐砦妩c(diǎn)半左右,花店的送花員工就敲響了我家的門。你說這時候面臨氣喘吁吁的送花工,我是該把花收下呢仍是不收?實(shí)在,作為花店應(yīng)該想到這種細(xì)節(jié),如果送花的員工到得太早了,可以先在四周等一會兒,到了商定時間再送進(jìn)去,那么尷尬的局面就完全可以避免!
經(jīng)營中還有可能碰到其他各種各樣的題目,把客戶的利益放在第一位,慢慢的才能贏得客戶的信任。