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1、全國都能送到嗎，需要加配送費嗎？

  答：①可以的，思可鮮花禮品網(wǎng)全國均有聯(lián)盟配送店,所有的大中城市和部分縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)均能送花上門！

         ②大中城市市區(qū)免費配送；近郊（離大中城市市區(qū)10—15km）20元；遠郊（距15—20km）40元； 村 鄉(xiāng)鎮(zhèn)等地址，需要先咨詢是否能送，配送費多少根據(jù)具體地址確定。

2、需要提前多長時間訂花？

答：普通花材提前3小時左右預(yù)定。特殊花材（例如：黃玫瑰，紫玫瑰，藍玫瑰，向日葵等）需要咨詢客服確認是否有貨，付款后預(yù)定花材。

      我們一般建議顧客提前預(yù)定，有的時候會出現(xiàn)當天定單繁忙的情況而無法非�？焖俚乃瓦_，提前預(yù)定時間上寬松，我們可以做更好的準備。

3、什么情況需要先支付？

答：①：預(yù)定特殊花材（例如：黃玫瑰，紫玫瑰，藍玫瑰，向日葵、菊花（哀思）鮮花等）。

        ②：道歉鮮花。

        ③：節(jié)假日前后、收花人信息不詳細。

        ④：水果果籃。

        ⑤：卡通花束、蛋糕等。

        ⑥：1.非正常時間內(nèi)配送（正常時間：8:00—晚上6:00）  2.精確定時，比如10點整（前后誤差15分鐘）

        ⑦：訂單配送信息不詳細（比如地址，電話等信息）    

        ⑧：金額超過400元、開業(yè)花籃類、配送地址為偏遠地區(qū)（遠郊，鄉(xiāng)鎮(zhèn)等）等。

         以上情況比較特殊，都需要先支付，預(yù)定。

4、貨到支付是什么情況，簽收后多久付款？

答：貨到支付是我們先幫您安排配送，收花人簽收后我們通知您，然后訂貨人在24小時內(nèi)支付成功。

          24小時內(nèi)支付成功即可。如果因為其他原因支付不了，需要提前通知我們延期。

        如果不說明原因，我們催款2次以上，還不支付，以最后一次催款時間為準，晚一天需要交納訂單金額10%的滯納金，以此類推疊加。

5、貨到支付可以支付現(xiàn)金嗎，支付方式有哪些？

 答：①：如果是自己定自己簽收（訂貨人和收花人是同一個），在簽收時可以直接支付現(xiàn)金。

         ②：如果不是的話，可以在送到后通過以下方式支付：支付寶，網(wǎng)銀，銀行匯款，ATM機轉(zhuǎn)賬，財付通等。

         ③：由于訂單比較多，不支持上門收款。如果要上門收款的話，提前咨詢客服，確認是否可以。會加收20-60元的服務(wù)費。

6、特殊要求，能保證滿足嗎？

答：填寫訂單時，特殊要求中的內(nèi)容，我們會盡量滿足，但不作為服務(wù)承諾。

7、配送時間說明

答：①正常配送時間8：00—18：00，下好單3小時左右送到。

        ②特殊時間配送，如晚上19：00之后，先咨詢客服是否可以配送，根據(jù)時間加收20—40元加班費。

        ③非節(jié)日期間，您可以指定時間段配送，如：20**年*月*日，10點左右送到。

            如需要精確定時（如：20**年*月*日，早10點準時送到），需加收定時費（非節(jié)日，20-40元左右，節(jié)日60-100元左右），且前后會有15分鐘左右的誤差。

           定時訂單需要先支付，安排線路。

        ④節(jié)日配送時間：當天送到，按照區(qū)域和路線配送！我們會盡量提早幫您送出！如果18點之后還沒有收到，請直接聯(lián)系我們查詢訂單！謝謝您的支持和理解！

8、收花人的具體地址不確定，怎么辦？

答：填寫好訂單，我們電話給收花人確認具體地址，市區(qū)免費配送，郊區(qū)加配送費。

9、我能享受更優(yōu)惠的價格嗎？

答：您可以免費注冊會員享受思可鮮花網(wǎng)會員價,會員還能享受消費返點和累積積分成為VIP會員。

10、如果不希望收花人知道訂單人的資料？

      ①：非節(jié)日期間，我們不會透露訂單人的任何資料，但是由于收貨人等要求，一定要得知訂單人的信息，我們將會有所保留的告知收貨人，如果您不希望收花人知道您的資料，請在填寫訂單的時候，請選擇“匿名”服務(wù)。

      ②：節(jié)日期間。為了防止聯(lián)系不上收花人，或電話號碼錯誤等情況。我們會將訂花人的電話備注在配送單上。以方便配送人員聯(lián)系。

11、在送花前。是否可以不告訴收花人，給她（他）一份驚喜？

答：當然可以。思可鮮花禮品網(wǎng)一貫堅持尊重客戶原則。送花前不與收花人聯(lián)系，找不到您提供的地址時，我們先與您聯(lián)系確定詳細地址；聯(lián)系不到您才與收花人聯(lián)系。（節(jié)日期間除外）

12、鮮花送到后會通知我嗎？

     ①：注冊會員的客戶�；ㄊ�送到后，我們會以短信的形式發(fā)送至您手機（首次注冊時的手機號碼）�；蛘吣�也可以在會員中心 "跟蹤送花過程" 關(guān)注及時的送花過程。 （節(jié)日期間除外）

     ②：非會員的客戶：您可以隨時聯(lián)系客服人員，查詢訂單狀態(tài)。

13、線下支付（辦理匯款、銀行電匯、ATM機轉(zhuǎn)賬）后需要再通知你們嗎？

答：是的。為了不延誤您的訂單處理時間，請您在成功轉(zhuǎn)帳或電匯后，需要第一時間通知客服；電話：4006668478 或者客服在線聯(lián)系我們，告知您的（訂單號，匯入銀行，匯入時間），我們在將一分鐘之內(nèi)給您查收確認。

14、我訂的花是否跟網(wǎng)上圖片所示一樣？

答：①思可鮮花禮品網(wǎng)每束鮮花都是采用新鮮的花材由專業(yè)的花藝師制作，制作過程中我們會以圖片原始形態(tài)作為主要參考，外型上盡量保持與圖片一致，但由于每個花藝師的手法風(fēng)格不同，具體效果可能有小的改變，但不會影響整體風(fēng)格。

        ②主花材的顏色和數(shù)量都不會改變，例如玫瑰，百合等主花材的顏色，數(shù)量都不會改變;像桔梗，勿忘我，梔子葉等配材會因為季節(jié)不同或店鋪現(xiàn)有配材的限制而改變，我們?nèi)缧韪鼡Q主花材會提前征求您的同意，配材及包裝更換不會影響鮮花美觀的情況下不會再通知您，請您諒解。

15、可否多付些款，留著以后訂購用？

答：可以的。您多支付的金額，我們會在您的會員賬戶中注明，您可以隨時查看金額明細。

16、藍色妖姬是染色的嗎？同種花材會有差別嗎？ 

答：①：您好，現(xiàn)在在全國市場上的藍玫瑰都是染色的。目前整個中國市場都還沒有天然的藍玫瑰，本店的藍玫瑰都是昆明染色的，所以質(zhì)量請您放心。

       ②：因為花材里面有很多的品種，而且全國各地所用品種不同，所以花材會因為品種的不同有顏色的差異（例：粉玫瑰登記的就有一萬五千多個品種）

17、如果到地址后，找不到人簽收怎么辦？

答：①：如果送到后，找不到本人，通知訂花人或收花人后，會找他人代簽收。

        ②：訂貨人和收花人都聯(lián)系不上，但地址非常詳細時，直接找人代簽收；地址不詳細時，花束帶回店里， 通知客戶到店里自取。如需我們二次配送，需要根據(jù)地址另外加收費用，20-60元不等。

18、可以提供發(fā)票嗎？

答：我們都有正規(guī)機打發(fā)票。通過快遞發(fā)給您。您承擔(dān)快遞費即可。

19、代金券使用有限制嗎？

答：沒有限制。全國配送，不限時使用。（單個訂單代金券不超過30元）

20、可以享受會員價格嗎？

答：首次訂購，可免費注冊會員，享受網(wǎng)頁上的會員價格。訂購5次以上，可以享受9.5折，消費累積到一定金額，可以享受更低折扣，詳情可以咨詢客服。

21、可以取消訂單嗎？

答：您可登陸查詢“物流狀態(tài)”。物流狀態(tài)分為3種：配送中（紅色字體），已發(fā)貨（藍色字體），已簽收（綠色字體）

         1：.配送中（紅色字體）：此狀態(tài)可隨時取消訂單

         2.：已發(fā)貨（藍色字體）：

               ①：非節(jié)日期間，普通少量花材訂單，提前24小時可取消訂單（如：紅 粉  白 香檳玫瑰。以及白色，粉色百合）。           注：大量花材不可取消。一般600元以上訂單花材需要提前預(yù)訂。不能取消訂單。                

                ②：開業(yè)花籃，花盤，巧克力，蛋糕等不能取消。

                ③：節(jié)日期間，所有已發(fā)貨的訂單，均不能取消。

          3：已簽收（綠色字體）：此狀態(tài)不可取消。