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客戶投訴事件 思可鮮花禮品網(wǎng)作出的處理方法
漏單
訂單人按時(shí)支付成功，我們沒(méi)有做任何處理。
1、按照客戶訂購(gòu)產(chǎn)品，升級(jí)配送并道歉。（11支升級(jí)至19支。19支升級(jí)成33支，33支升級(jí)成66支，66支升級(jí)為99支配送）

2：100%全額退款，可按顧客要求退回指定帳戶，或存入虛擬帳戶中，用于支付下次在網(wǎng)上購(gòu)物的費(fèi)用；
誤單
無(wú)不可抗力因素，在預(yù)先約定的日期沒(méi)有送達(dá)，隔日送花 將訂單匯款的50％存入訂單人的虛擬帳號(hào)內(nèi)或者按照原來(lái)訂單補(bǔ)送鮮花。
花材不符
沒(méi)有和客人溝通，由于我方失誤造成主花材鮮花顏色不符 給收花人補(bǔ)送原訂單的鮮花，或者將訂單匯款的50％存入訂單人的虛擬帳號(hào)內(nèi)。 主花材數(shù)量不符 向收花人道歉并補(bǔ)送道歉的鮮花
花材不新鮮
A. 派送商送去的鮮花的確非常不新鮮，收花人拒收。賠償方式：向收花人道歉并補(bǔ)送道歉的鮮花。
B. 收花人對(duì)鮮花不了解以為鮮花不新鮮(例如部分花材需要一段時(shí)間才能開放)賠償方式：派送商向收花人解釋。
1. 此類投訴如果收花人簽收了我們的簽收單，則不作為投訴處理
2. 此類投訴需要收花人保留投訴鮮花，我們將派工作人員調(diào)查核實(shí)，如果收花人將花禮丟棄或損壞，將視為投訴無(wú)效

賀卡
沒(méi)有送賀卡 按照原訂單補(bǔ)送賀卡并道歉。
留言有誤 按照原訂單補(bǔ)送賀卡并補(bǔ)送道歉鮮花。
其他 任何您不滿的地方 均可和思可花禮網(wǎng)協(xié)商解決

國(guó)際送花投訴賠償 在無(wú)不可抗力的前提下，如果送花人訂購(gòu)和支付成功，我們未曾按時(shí)送達(dá)鮮花
不可抗力包括：
1. 惡劣天氣。
2. 不正確的或信息不足的送達(dá)地址、電話、P、O、box信箱地址。
3. 收花人拒收。
5. 自然災(zāi)害，恐怖活動(dòng)，戰(zhàn)爭(zhēng)，罷工等非當(dāng)?shù)胤��?wù)商主觀因素之所為。
 思可鮮花禮品網(wǎng)將保證全額退款或者按照送花人要求在指定的時(shí)間補(bǔ)送鮮花。
注： 如果出現(xiàn)以下不可抗拒的因素不作為投訴處理：
1．天氣惡劣造成的鮮花不新鮮。
2．訂單人在下午4點(diǎn)后訂購(gòu)，支付成功并要求第二天上午10點(diǎn)前送花的訂單
3. 當(dāng)?shù)鼗ú亩倘?在無(wú)法直接聯(lián)系到訂花人的情況下,我方考慮訂單實(shí)際情況(如:生日,聚會(huì) 等),決定替換花材的訂單.思可鮮花禮品網(wǎng)對(duì)以上文字有解釋權(quán)利